迩来，金女士致电与维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“在报名时，商家清楚奉告我没有考上抱负院校就可以退费，如今我报考了浙大的研讨生并没有被选择，我认为我的情况商家大约给我退费，但商家却说我不契合退费需求。”
花费者
没有考上方针院校
期望商家按约退款
金女士：上一年7月我花了69930元报名了“腾飞方案985院校特保班”，其间包括了英语、政治和另外两门专业课程，共95课时，在开课前，我与商家约好了方针是浙江大学的法令系，并在报名专用收据上清楚写明晰方针院校以及专业。商家标明，假定我考到了该院校的复试分数线，但没有经过复试，且商家协助调剂也没有成功，可以退回20%学费。报名后我每周
末都会前往此培训机构上课，直到考研前一周。
上一年12月底，我参加了全国硕士研讨生共同招生考试，本年3月初，我得知我经过了该院校的复试分数线，获得了复试机缘。3月中旬，我参加了该校的复试，并在一周后得知我并没有被该校选择。3月23日，考研调剂体系注册，我便经过电话联络商家，商家标明可以帮我调剂到浙江理工大学参加复试，但我回绝了，我期望商家依照之前的承诺为我退费。但对方标明，退费事宜需要等到7月1日今后才干处置。在等候退费的这段时刻里，我自个查询学校信息，并自行选择学校，究竟被省外一所大学选择。
6月30日，我前往商家需求退款，商家奉告我，除了合同需求的退款需要提交的材料外，我还需要供给学信网的账号和密码。我认为这不在合同需要提交材料的规模内，并提出用“未选择证明”替代，其时商家附和并标明会给我退款，但之后便没了消息。
7月16日，我再次致电商家，商家标明我有必要供给学信网的账号与密码，若不供给则不能退款。我认为合同上没有规则我需要提交学信网账号和密码，我期望商家依照之前的承诺退费。
商家
已为花费者供给调剂院校的协助
花费者需证明没被选择才干退款
（记者根据金女士供给的联络方法致电燕园教育征询有限公司何校长。）
何校长：咱们在与花费者签定的合同中现已约好了关于复试成功便不能退款的条款。花费者假定复试成功被学校选择，则不能退费，而且在花费者没有被选择的时分，咱们现已依照合同为花费者供给了调剂院校选项，花费者不愿意承受。咱们需求花费者供给学信网的账号信息，是因为咱们需要招认花费者没有被其它大学选择，假定花费者可以证明自个没有被选择，咱们会依照合同退费，反之则不退。
律师
花费者可依约好需求商家退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此事例中，根据花费者与商家签定的合同，其清楚写明晰“乙方抵达了报考院校报考专业最低复试分数线，报考院校报考专业给予复试机缘且选择，算复试成功选择则商家不承担保线退费责任。”以及“乙方没有
被报考院校报考专业选择。但甲方在征得乙方的附和后，协助乙方调剂到其他院校参加复试且被调剂学校选择，商家也不承担保线退费责任。”
联系这两条分析，合同中的不退款条件，花费者不契合，也就是说花费者可以依约好需求商家退款。
根据花费者所说的情况，她被其他学校选择并不是经过
培训学校的协助，而是自行寻找的学校，所以花费者不归于合同中所说的不退费条件。一起，花费者有权不供给私家账号和密码。
在此提示花费者，商家供给的格局合同，花费者应当细心阅览，关于有疑义或许不附和的条款应当在签定合同前就提出并需求批改。因为一但发生纠缠，合同约好是处置纠缠的根据。
（记者随后将商家与律师的说法反应给金女士，她标明，会经过法令途径持续维权。）
