原标题：工作案例 | 宿舍“小风波”可能掀起“大风浪” ——化解研究生女生宿舍“冷暴力”
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一、案例简介
某女生宿舍成员共4人，均是独生子女，来自同一学院，目前都是研究生新生。成员中女生小李来自山东省外城市，其他三名女生小王、小张和小吴都来自山东省内城市。
（一）案例背景
小李性格活泼，比较直爽，不拘小节，平时大大咧咧的像个男孩子，在宿舍里面有很强的号召力；小王性格比较孤僻内向，敏感脆弱爱哭，平时不愿意主动与同学交往，因为说话直来直去，所以缺乏良好的人际关系，经常独来独往，对父母的依赖性也很强；其余两位女生性格都较为开朗，其中小张是中共预备党员，小吴是入党积极分子。小李、小张和小吴脾气性格相似，相处融洽，长此以往，小王觉得其他宿舍成员对自己冷暴力。
（二
）案例经过
2022年11月底，小吴给辅导员打电话，说小王情绪非常激动，哭着要调宿舍。辅导员立刻去该宿舍进行调解，了解到小李当天中午回宿舍的时候，小王正在午休，小李打开宿舍门后“砰”一声把门关上了，小王被吵醒了后很生气，说“能不能小声点，我在午休！”，小李把电脑包一摔带上耳机装作没有听见，宿舍其他两个人也没有作出回应，之后也没有注意到小王的情绪，小王哭着给家长打电话，要家长来学校把自己接走。
二、问题及分析
纵览该案例，有几个关键信息：1、小王过度依赖父母，遇到问题不会主动去协调解决，缺乏良好的人际交往和沟通的技巧；2、小李大大咧咧性格较强势，作为宿舍年纪最小的独生子女，做事经常以自我为中心，包容心较弱；3、小吴和小张“事不干己，高高挂起”，和小李一起搞小团体孤立小王。4、小王作为研究生新生在角色转换过程中出现了适应不良的现象。该案例反映的是宿舍关系引发心理障碍，有以下问题需要进行破解：（1）学生如何正确处理宿舍关系？（2）如何调整自身的心理压力？（3）如何适应研究生的科研生活？（4）如何 助学生建立心理支持系统？
三、辅导思路和方法
（一）工作思路：
把握矛盾发展轻重缓急的各种要素，用好“快、准、细、实、跟”五字诀。一方面，立足脚下，用好快思维，着重解决紧张问题和重要问题。即对小李和小王的矛盾进行全面的了解，缓和矛盾双方的情绪，防止矛盾进一步激化，出现危机事件；另一方面，着眼未来，用好慢思维，着重解决关键问题和发展问题。其一是联动心理咨询中心、学生家长、学生的研究生导师等促进小王的全面发展， 助小王构建有效的心理支持系统；其二是发挥宿舍党员和入党积极分子的作用，营造良好的宿舍氛围；其三是系统梳理学生群体中的心理问题危机群体，有的放矢开展工作。
（二）实施办法：
1、“快”字当头，安抚学生情绪，全力确保安全。
首先解决紧要问题，将小李的情况上报学校心理咨询中心备案，并推介小李到学校心理咨询中心接受心理咨询。之后，通过分别与四位女生、心里联络员、学生骨干等与小王密切接触的群体谈话的方式，全面了解事情原委，确保掌握第一手资料。通过与小王深入细致的谈心谈话，了解小王的痛苦困惑，及时给予安抚。通过大家的反映了解到小王经常因为一些小事与舍友闹不愉快，小王每次都会因为这些小事哭泣，然后就会给家长打电话，她们都接到过小王妈妈的电话，小王妈妈在电话里希望她们能包容小王，她们压力也很大，不敢再与小王交往，怕再次产生摩擦，慢慢地与小王渐行渐远。
2、“准”字为要，抓住问题核心，做到有的放矢。
在全面分析研判后，再次与小王约谈，运用共情、倾听等谈话技巧， 助其释放不良情绪，了解到小王在本科期间就没有参与过集体生活，一直在校外跟妈妈住在一起，所以刚上研究生参与集体宿舍生活无法适应。而小李是独生子女，年纪最小，在家里受家长溺爱，做事总以自我为中心，大大咧咧不考虑别人的感受。截然不同的性格和生活习惯是导致这次矛盾的关键问题，于是通过召开“圆桌会议”的形式，把四位女生召集起来，从不同角度对学生进行了积极引导，引导她们敞开心扉，解开心结，消除误会。
3、“细”字着力，加强分类指导，确保防微杜渐。
抓住“关键人”、“关键事”、“关键点”，教育引导宿舍内的学生党员和积极分子，通过点对点的谈心引导，使其在构建和谐的宿舍人际关系时发挥先锋模范作用。在辅导员的耐心引导下，小吴和小张开始积极主动担当作为，在出现宿舍矛盾和摩擦时主动站出来调解，不让宿舍矛盾进一步恶化，不搞“小团体”，营造积极向上的宿舍氛围，同时主动担任宿舍联络员，重点关注小王的心理状况和日常动态，有异常情况第一时间报告给辅导员。
4、“实”字托底，构建支持系统，做好协同联动。
联动学生家长、学生研究生导师，做到对于学生状况的及时关注。在家长层面，可以与家长分享关于家庭教育相关的专业知识， 助家长了解“放手也是一种爱”的家庭教育理念；在研究生导师层面，可以了解小王的科研学习情况，与其导师一起解决小王在科研学习上遇到的实际困难。联合学校心理咨询中心专业教师，针对性的对小王的人际交往、环境适应问题进行调适，与心理咨询中心的专业教师一起制定系统脱敏的情绪调适办法，传授人际交往和沟通的技巧，通过个别咨询和团体辅导的方式，促进学生心理健康成长。
5、“跟”字落脚，保持工作跟进，树立闭环思维。
持续关注小王的情绪状况，加强对小王思想、学业、就业、科研、心理等方面的跟踪与指导。按照程序做好上报监管工作，定期与小王进行谈心谈话，完善心理健康档案， 助小王预约心理咨询中心的咨询，做好后续的心理疏导，持续跟进整个宿舍的情况，常态化加强群体性教育。
四、工作成效
经过长期的沟通陪伴，小王已经从消极情绪的阴霾中慢慢走出来，能够集中精力专注于科研生活，也非常积极主动地向舍友和同学们请教问题，慢慢地摸索到了适合自己的科研方向——数值分析模型，经导师指导和自身努力，成功撰写了一篇核心期刊论文，宿舍氛围也越来越和谐融洽。临近毕业季，小王正全力以赴的准备国企及事业单位的面试。
五、经验与启示
作为辅导员，要充分引导学生自我教育、自我管理、自我服务，悦纳自己、包容他人，既要全面加强顶层设计，营造好良好的心理教育环境，也要寻求多方支持，加强协同联动，还要摸着石头过河，坚持具体问题具体分析，在工作中要警惕“两种动物”——“灰犀牛”和“黑天鹅”。
1、时刻防范“灰犀牛”。
小王性格内向，人际交往能力差，这类学生本身就属于心理高危人群，需要在工作中保持高度关注并及时干预疏导。本案例中小王的心理问题已经持续了一段时间，但是辅导员期间却没得到任何信息反馈，直到学生情绪爆发，矛盾像灰犀牛一般横冲直撞，使工作陷入被动，因此要从源头上把好关，从大一入学就要做好心理筛查工作，建立健全“宿舍心理联络员——班级班长——辅导员——学院”四级联动工作机制，完善信息反馈渠道。同时也要加强对宿舍心理联络员、班级心理委员以及宿舍内学生党员和入党积极分子的培训，充分发挥他们在工作中的左膀右臂作用。
2、高度警惕“黑天鹅”。
小王极端情绪的背后，是其心理、学业、就业、人际关系等矛盾的多重叠加，埋下了危机事件爆发的隐患。作为辅导员，要有宏观思维，既要解决心理问题，也要关注其家庭困难、学业困难、就业困难等加速心理问题催化的实际问题。
3、工作不能“单打独斗”，要懂得“协同作战“。
寻求多方支持，加强协同联动。充分调动校内校外，课堂内外各个方面的育人合力，挖掘育人要素，借助家长、心理咨询师等社会组织和个人的力量，提供靶向服务，在 助人、服务人中教育人、引导人。
作者简介
郭美虹
山东建筑大学土木工程学院辅导员
“辅导员说”同心圆网络育人工作室
文字来源 | 郭美虹
值班编辑 | 邹雅妮
审核校验 | 刘 柱
王雨薇
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